Hace tres años y poco, mi marido y yo fuimos, muy ilusionados, a comprar el carrito de nuestra futura hija. Ya se sabe que cuando una va a ser mama primeriza gasta el dinero como si creciera en los árboles. La marca elegida: Bugaboo, y como me arrepiento. He aquí mi queja formal ante semejante timo.
800 Euros nos dejamos en el todo terreno y ni siquiera iba incluida la sillita del coche, tan solo chasis, capazo y silla de paseo. En su momento pensé que sería una gran inversión pues me lo habían recomendado como un buen carro y estaba segura de que sobreviviría a mis futuros cuatro hijos. Pues bien, me he quedado en la mitad. Me ha durado poco más de los dos años que dura la garantía y tan solo he tenido dos hijos. Se me ha roto el chasis y el freno.
Ohh y que hacer en tal situación? Pues lo lógico que una espera de un producto que le ha costado 800 pavos, llevarlo a arreglar a la tienda donde lo compro. Y cual es mi sorpresa cuando me dicen que Bugaboo no arregla su propio producto, que lo único que ofrecen es un chasis nuevo por 300 Euros. Hay que joderse, que no les basta con soplarte 800 Euros por el carro de los cojones, que además es un armatoste que no cabe en ningún lado y pesa un huevo sino que quieren más.
Total que me dicen que solo hay un lugar en toda España donde arreglan Bugaboos y es en Madrid, en una tienda que se llama Doña Coletas, que resulta que han invertido una importante cantidad de dinero en chasis nuevos de Bugaboo para desmontarlos y poder arreglar los de los clientes insatisfechos como yo. 138 pavos me cobran por el arreglo, que ya es menos que un chasis nuevo.
Si esta tienda ha visto un negocio en el arreglo de Bugaboos, será porque estos se rompen con frecuencia no? Y para más INRI, me comentaron ayer en la tienda que no soy el único caso, que la gente se queja de que el chasis dura justo unos dos años y poco más y que la mayoría se rompen por el mismo sitio. Vaya que casualidad, justo el tiempo que dura la garantía!
Y ante esto yo me pregunto:
¿Si una empresa cobra semejantes sumas de dinero por su producto, no debería estar obligada a cumplir con un servicio de mécanica post venta?
¿No sería mejor fabricar las piezas por separado para poder arreglar las cosas puntuales en lugar de obligar al cliente a comprar un chasis nuevo por 300 euracos?
¿Cómo nos protege la ley a los consumidores ante tales abusos?
No se si Bugaboo estará haciendo negocio o no con este abuso, probablemente más de uno habrá picado y se habrá comprado el chasis nuevo. Pero lo que tengo claro es que jamás le recomendaré a nadie que compre un Bugaboo, es más, trataré de convencerles de lo contrario.
Futuras mamás primerizas decir NO al Bugaboo, a ver si con la huelga de compra conseguimos un respeto hacia el consumidor!
